L’introduzione degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) nell’ordinamento italiano si colloca nella più ampia cultura della trasparenza amministrativa e nella crescente attenzione verso la qualità dei servizi ed il rapporto istituzioni-cittadini.

All’art.8 della legge 150/2000 si assegnano all’URP le seguenti funzioni: garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e di partecipazione - agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’informazione sulle disposizioni normative e amministrative, e sulle strutture e sui compiti dell’amministrazione - promuovere l’adozione di sistemi di interconnessione telematica, promuovere l’ascolto dei cittadini e i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli utenti - garantire lo scambio di informazioni fra l’ufficio e le altre strutture operanti nell’amministrazione

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